Гарантия и возврат

Стандартный гарантийный срок на всю продукцию составляет 36 месяцев, но может быть дополнительно расширен под требования конкретного проекта (срок гарантии фиксируется в Договоре поставки). Если в течение гарантийного срока проявились заводские дефекты, то мы оперативно устраним их или заменим товар на новый. Если Вы приобретали товар с доставкой, то логистика, связанная с гарантийным ремонтом осуществляется за наш счёт. 

К гарантийным неисправностям не относятся дефекты, вызванные нарушением правил эксплуатации, а именно если на товаре имеются механические повреждения, следы попадания жидкости, насекомых, неисправность вызвана скачками в сети электропитания или неправильным подключением питания светильника или блока управления, приведшим к выходу из строя.

В негарантийных случаях мы предложим вам ремонт на платной основе.

Для запуска процедуры диагностики и последующего ремонта неисправного оборудования пришлите обращение на почту вашего менеджера либо на info@lightfabric.ru с темой письма “Рекламация”. Укажите в письме название оборудования, суть неисправности и наш менеджер свяжется с вами для согласования дальнейших действий. 

В случае необходимости транспортировки оборудования на нашу сервисную площадку, от вас потребуется подготовить товар, упаковав его любым способом, защищающим от воздействия внешней среды, а мы пришлём к вам курьера для его транспортировки. 

Поскольку большинство комплектующих имеются у нас на складе, ремонт, как правило, занимает время от 1 дня и сводится к оперативной замене узла.

Для габаритных конструкций и проектных решений, в случае невозможности демонтажа и доставки оборудования на нашу сервисную площадку, существует процедура выезда нашего специалиста на ваш объект, условия которой вы можете обсудить с вашим персональным менеджером.

Продукция надлежащего качества, произведенная под ваш заказ, не подлежит возврату и обмену. Мы всегда стараемся идти навстречу клиентам, поэтому индивидуально рассмотрим ваше обращение и в случае такой необходимости, если позиция стандартная, мы будем готовы обсудить условия ее замены на другую.